Beschwerderichtlinien & -verfahren

Wenn Sie mit dem Verhalten eines Therapeuten, den Sie über Unmind Gespraech sehen, unzufrieden sind, ist es wichtig, dass Sie eine Beschwerde bei unserem Team einreichen. Dies bedeutet, dass wir nach einer Lösung für Sie suchen können und es hilft sicherzustellen, dass wir die höchste Servicequalität für alle, die unsere Plattform nutzen, beibehalten.

Wann sollten Sie eine Beschwerde über einen Therapeuten einreichen

Wenn möglich, empfehlen wir Ihnen, Ihre Bedenken direkt mit Ihrem Therapeuten zu erörtern, bevor Sie eine formelle Beschwerde einreichen. Wenn Sie jedoch mit dessen Antwort nicht zufrieden sind, oder es Ihnen nicht behagt, das Problem mit ihm anzusprechen, oder wenn Sie glauben, dass wir über eine Verfehlung informiert werden sollten, ermutigen wir Sie dringend, uns dies mitzuteilen.

Im Folgenden finden Sie einige Beispiele für Situationen, in denen wir Ihnen empfehlen, eine Beschwerde bei uns einzureichen. Bitte beachten Sie, dass diese Liste nicht vollständig ist und Sie selbst am besten wissen, wann eine Beschwerde eingereicht werden sollte.

• Wenn Sie das Gefühl haben, dass etwas nicht in Ordnung ist
• Wenn Ihr Therapeut etwas Beleidigendes gesagt oder getan hat
• Wenn Ihr Therapeut etwas gesagt oder getan hat, das Ihnen geschadet hat
• Wenn Ihr Therapeut etwas gesagt oder getan hat, das Sie verunsichert hat
• Wenn Ihr Therapeut etwas gesagt oder getan hat, von dem sie nicht denken, dass es durch ein Gespräch behoben werden kann
• Wenn Ihr Therapeut seine Verschwiegenheitsverpflichtung Ihnen gegenüber verletzt hat

So reichen Sie eine Beschwerde ein

Um eine Beschwerde mit dem Unmind-Team einzureichen, senden Sie uns bitte eine E-Mail an support@unmind.com. Ihre Einreichung wird von unserem Kundenserviceteam und dem klinischen Talk-Führungsteam durchgesehen.

Jemand aus unserem Team wird Sie innerhalb von 1 Werktag kontaktieren, um den Erhalt Ihrer Beschwerde zu bestätigen.

Wenn Sie Ihre Beschwerde einreichen, teilen Sie uns bitte so viele Informationen wie möglich mit, einschließlich des Namens des Therapeuten. Dies wird uns helfen, die Situation zu verstehen und uns ermöglichen, schnell Maßnahmen zu ergreifen. Wenn die Angaben nicht detailliert genug sind, müssen wir Sie möglicherweise kontaktieren, um weitere Informationen zu erhalten, d.h. die Lösung des Problems könnte etwas länger dauern.

Wie Unmind Beschwerden bearbeitet

Nach Eingang Ihrer Beschwerde wird das klinische Team von Unmind eine interne Untersuchung einleiten. Diese könnte bis zu 30 Tage dauern. Wir könnten Sie während der Untersuchung kontaktieren, um Sie um weitere Informationen zu bitten.

Sobald wir die Untersuchung abgeschlossen haben, werden wir Sie kontaktieren, um Ihnen das Ergebnis mitzuteilen und Sie über alle weiteren Maßnahmen zu informieren, die wir ergreifen.

Wir könnten Ihnen auch empfehlen, eine formelle Beschwerde bei der Akkreditierungs-/Zulassungsstelle des Therapeuten einzureichen. Dazu werden wir Ihnen die erforderlichen Informationen zur Verfügung stellen, z. B. die Zulassungs-/Lizenznummer des Therapeuten.