Política y procedimiento para presentar quejas

Si no estás satisfecho con la conducta de un profesional que ves a través de Unmind Conversación, es importante que presentes una queja a nuestro equipo. Esto significa que podemos buscar una solución para ti, y nos ayuda a garantizar que podamos seguir ofreciendo la máxima calidad de servicio a todos los que utilizan nuestra plataforma.

Cuándo presentar una queja en relación con un profesional

Siempre que sea posible, te recomendamos que trates de tratar el tema directamente a tu profesional antes de presentar una queja formal. Sin embargo, si no estás satisfecho con la respuesta, si no te sientes cómodo tocando el tema con tu profesional, o si crees que debemos ser informados de cualquier conducta indebida, te exhortamos a que nos lo digas.

A continuación te ofrecemos algunos ejemplos de situaciones en las que te recomendamos que nos hagas llegar tu queja. Ten en cuenta que esta lista no es exhaustiva, y tú eres quien mejor puede juzgar cuándo debe presentarse una queja.

• Si sientes que algo no va bien
• Si tu profesional ha dicho o hecho algo ofensivo
• Si tu profesional ha dicho o hecho algo que te ha perjudicado
• Si tu profesional ha dicho o hecho algo que te ha hecho sentir inseguro
• Si tu profesional ha dicho o hecho algo que no crees que pueda solucionarse con una conversación
• Si tu profesional ha violado la obligación de confidencialidad que tiene contigo

Cómo presentar una queja

Para presentar una queja al equipo de Unmind, contacta con nosotros aquí. Tu mensaje será leído por nuestro equipo de apoyo y nuestro equipo de liderazgo clínico de Talk.

Un miembro de nuestro equipo se pondrá en contacto contigo a más tardar en un día hábil para acusar recibo de tu queja.

Cuando presentes tu queja, comparte todos los datos posibles, incluido el nombre del profesional. Esto nos ayudará a comprender la situación y nos permitirá actuar con rapidez. Si no hay suficientes detalles, puede que tengamos que ponernos en contacto contigo para pedirte más información, y puede que tardemos más en resolverlo.

Cómo maneja Unmind las quejas

Al recibir tu queja, el equipo clínico de Unmind iniciará una investigación interna. Esto puede durar hasta 30 días. Podemos ponernos en contacto contigo durante la investigación para obtener más detalles.

Una vez que hayamos concluido la investigación, nos pondremos en contacto contigo para comunicarte el resultado e informarte de cualquier medida de seguimiento que estemos adoptando.

También podemos recomendarte que presentes una queja formal ante el organismo de acreditación del profesional. Para ello, te facilitaremos la información que necesites, por ejemplo, el número de acreditación/licencia del profesional.