Politique et procédure en matière de plaintes

Si vous n'êtes pas satisfait(e) du comportement d'un praticien que vous consultez via Conversation Unmind, il est important que vous présentiez une plainte auprès de notre équipe. Cela signifie que nous pouvons chercher à trouver une solution pour vous, et cela nous aide à maintenir la plus haute qualité de service pour tous ceux qui utilisent notre plateforme.

Quand présenter une plainte à propos d'un praticien?

Dans la mesure du possible, nous vous recommandons d'essayer de faire part de vos préoccupations directement à votre praticien avant de présenter une plainte officielle. Toutefois, si vous n'êtes pas satisfait(e) de sa réponse, si vous ne vous sentez pas à l'aise pour soulever la question avec lui, ou si vous pensez que nous devons être informés de toute conduite inappropriée, nous vous encourageons vivement à nous en faire part.

Vous trouverez ci-dessous quelques exemples de situations dans lesquelles nous vous recommandons de présenter une plainte auprès de nous. Veuillez noter que cette liste n'est pas exhaustive et que vous êtes le/la mieux placé(e) pour juger du moment où une plainte doit être présentée.

• Si vous sentez que quelque chose n'est pas approprié
• Si votre praticien a dit ou fait quelque chose d'offensant
• Si votre praticien a dit ou fait quelque chose de préjudiciable pour vous
• Si votre praticien a dit ou fait quelque chose qui vous a fait sentir en danger
• Si votre praticien a dit ou fait quelque chose qui, selon vous, ne peut pas être corrigé par une conversation
• Si votre praticien a violé votre confidentialité

Comment présenter une plainte

Pour présenter une plainte auprès de l'équipe Unmind, veuillez nous contacter ici. Votre demande sera examinée par notre équipe d'assistance et par notre équipe de direction clinique Conversation.

Un membre de notre équipe vous contactera dans un délai de 1 jour ouvrable pour accuser réception de votre plainte.

Lorsque vous présentez votre plainte, veuillez fournir le plus de détails possible, y compris le nom du praticien. Cela nous aidera à comprendre la situation et nous permettra d'agir rapidement. S'il n'y a pas assez de détails, il se peut que nous devions vous contacter pour obtenir plus d'informations et que la résolution du problème prenne plus de temps.

Comment Unmind traite les plaintes

Dès réception de votre plainte, l'équipe clinique de Unmind entamera une enquête interne. Cela peut durer jusqu'à 30 jours. Il se peut que nous vous contactions au cours de l'enquête, afin de recueillir plus de détails.

Une fois l'enquête terminée, nous vous contacterons pour vous faire part des résultats et vous informer des mesures de suivi que nous prendrons.

Nous pouvons également vous recommander de présenter une plainte officielle auprès de l'organisme d'accréditation ou d'autorisation d'exercer du praticien. Pour ce faire, nous vous fournirons les informations nécessaires, par exemple le numéro d'accréditation/de licence du praticien.