Dépannage de votre appareil

⚠️ Important ⚠️ ️

Avant d'essayer l'une de ces étapes, vérifiez que votre appareil est compatible.

Vérifier votre connexion 📶

Assurez-vous d'avoir du réseau sur votre téléphone et d'être en ligne.

Si vous rencontrez des problèmes en utilisant les données mobiles, essayez de vous connecter à un réseau Wi-Fi.

Désinstaller et réinstaller l'application 🔁

La majorité des bugs techniques que nous constatons peuvent être résolus avec une nouvelle installation. Cela vous permet aussi de vous assurer que vous utilisez la dernière version de l'application.

Remarque : sur iOS, tous les outils que vous avez téléchargés seront supprimés lorsque vous désinstallerez l'application. Veillez à les télécharger à nouveau avant d'essayer de les réutiliser hors ligne.

Vider le cache de vos applications (Android uniquement)🗑️

Si vous ne savez pas comment faire, rendez-vous sur le site Web externe suivant.

Remarque : tous les outils que vous avez téléchargés seront supprimés une fois que vous aurez vidé le cache. Veillez à les télécharger à nouveau avant d'essayer de les réutiliser hors ligne.

Vous avez suivi ces étapes et le problème persiste ? Cliquez ici pour savoir comment nous contacter.