Política e Procedimento de Reclamações

Caso esteja insatisfeito com a conduta de um profissional que está atendendo pelo Unmind Conversas, é importante que faça uma reclamação à nossa equipe. Isso significa que podemos tentar encontrar uma solução para você e ajuda a garantir que mantenhamos a mais alta qualidade de serviço para todos que usam nossa plataforma.

Quando fazer uma reclamação sobre um profissional

Sempre que possível, recomendamos que você tente solucionar suas preocupações diretamente com o profissional antes de fazer uma reclamação formal. No entanto, caso não fique satisfeito com a resposta, se não se sentir à vontade para levantar a questão com eles ou se achar que precisamos ser informados sobre qualquer má conduta, recomendamos que nos informe.

Abaixo estão alguns exemplos de situações em que recomendamos que faça uma reclamação conosco. Lembre-se que essa lista não é exaustiva, e você está em melhor posição para julgar quando uma reclamação deve ser feita.

• Caso sinta que algo não está certo
• Caso seu médico tenha dito ou feito algo ofensivo
• Caso seu médico tenha dito ou feito algo que foi prejudicial a você
• Caso seu médico tenha dito ou feito algo que causou insegurança a você
• Caso seu médico tenha dito ou feito algo que você acha que não pode ser remediado por uma conversa
• Caso o profissional tenha violado sua confidencialidade

Como fazer uma reclamação

Para fazer uma reclamação à equipe da Unmind, por favor entre em contato conosco aqui. Seu envio será visto por nossa equipe de suporte e pela equipe de liderança clínica do "Conversas".

Alguém da nossa equipe entrará em contato com você no prazo de 1 dia útil, para confirmar o recebimento da sua reclamação.

Quando enviar sua reclamação, por favor, compartilhe o máximo de detalhes possível, inclusive o nome do profissional. Isso nos ajudará a entender a situação e nos permitirá agir rapidamente. Se não houver informações suficientes, talvez seja necessário entrarmos em contato com você para obter mais informações, e a resolução do problema pode demorar mais.

Como a Unmind lida com reclamações

Ao receber sua reclamação, a equipe clínica do Unmind iniciará uma investigação interna. Isso pode levar até 30 dias. Poderemos entrar em contato com você durante a investigação, a fim de obter mais detalhes.

Assim que concluirmos a investigação, entraremos em contato com você para compartilhar o resultado e lhe informar sobre qualquer ação de acompanhamento que estivermos tomando.

Também podemos recomendar que apresente uma reclamação formal ao órgão de credenciamento/licenciamento do profissional. Para isso, forneceremos as informações de que precisará, por exemplo, o número de credenciamento/licença do profissional.