风险与保护

本政策概要

本政策说明了如果您在 Unmind 谈话服务工作期间，某位客户或弱势人员令您担心，这时该怎么办。

本政策每季度审查一次。如果您对本政策有任何疑问或希望分享反馈意见，请通过 support@unmind.com 联系 Unmind 。

目录

1. 会见客户前的风险
2. 初次会话的风险
3. 提前规划
4. 失去互联网连接
5. 有风险的客户错过了会话
6. 保护
7. 紧急热线

您与本政策的关系

作为 Unmind 谈话服务的从业者开始工作之前，每个人都必须阅读本政策，如果我们通知您本政策有任何重大变更，您也必须阅读本政策。建议您将本政策添加到书签中，以方便查阅。

本政策仅用于辅助决策，不能取代临床判断或与临床主管的咨询。所有 Unmind 谈话服务的从业者都应利用临床监督来讨论风险和保护问题。

本政策不能取代从业者监管机构和专业机构制定的指导方针。本政策（以及 Unmind 提供的任何其他政策）是对上述指导方针的补充。

如有疑问，Unmind 谈话服务从业者应咨询其监管机构和临床主管制定的政策。

定义

风险：对客户造成伤害的任何风险，包括自杀、严重自残或忽视的风险。

风险管理：采取行动防止伤害，或尽量减少风险对客户的影响。

保护：采取行动保护人们的健康、福祉和人权，使他们在生活中免受伤害、虐待和忽视。

一般原则

作为从业者，您有责任评估和管理风险。重要的是，您必须具备从事风险工作的适当资格，并遵守监管机构规定的程序。

您有责任熟悉会见客户所在地区的危机服务和指示资源。我们鼓励您随身携带危机详细信息，以便在需要时方便分享。

本政策详细说明了可能出现风险的情况，但并非详尽无遗。如果出现本政策未涵盖的任何情况，您应根据自己的临床判断来确定最合适的措施。

1. 会见客户前的风险

当客户请求会话时，会收到提示：“您希望在会话中讨论哪些主题或问题？”他们有机会在此输入一些自由文本。这将与预约请求的其他详细信息一起发给从业者，旨在帮助从业者为初次会话做好准备。请注意，Unmind 的工作人员看不到客户的信息内容。

万一您收到的信息让您立即担心客户的安危，请务必按照您的注意义务行事。

如果客户的信息让您担心他们的安危，我们强烈建议您与客户联系，并说明以下情况：

• 告知他们您为他们的信息内容担心
• 敦促他们注意安全，或前往安全地点，如当地医院
• 为他们提供紧急电话号码（请参阅我们的紧急热线列表）
• 尽快安排会话。如果您无法在 24 小时内约见客户，请发送电子邮件至 support@unmind.com 与我们联系。

2. 初次会话风险评估

作为与客户首次会面的一部分，进行简短的风险评估非常重要。我们鼓励您遵循自己的风险评估规程，但必须包括以下内容：

• 客户是否有自杀或自残的想法
• 客户是否面临受到他人伤害的风险
• 客户是否有伤害他人的风险

如果客户透露自己面临风险，您必须进行全面的风险评估：

• 意图
• 实施想法的途径
• 风险升级的触发因素
• 保护因素

我们还建议您与客户共同制定一份安全计划（模板在此），概述以下内容：

• 他们可以采取哪些措施来降低实施自杀念头的风险
• 预警信号和触发因素
• 过去曾经有效的帮助/应对和安抚方法
• 有益的自我对话
• 他人如何提供帮助
• 他们可以联系谁
  • 朋友/家人
  • 危机求助热线
• 安全场所
• 提醒客户当地有哪些紧急服务机构，以及如何联系他们

如果您认为客户面临严重的自残或自杀风险，或需要紧急支持，那么将他们与危机服务机构联系起来以提供支持是非常重要的。

我们建议您询问客户其紧急联系人的详细资料，并征得同意与他们取得联系，提醒他们注意风险。

我们还鼓励您通知客户的医生或其他医疗保健提供者，提醒他们注意您的担忧。

我们鼓励您在治疗过程中继续评估风险，并利用临床督导来讨论风险。

3. 提前规划

在初次见面时，重要的是讨论如何在两次会话之间与客户沟通，如果您或客户无法按时参加会话，或在错过任何会话之后，以及如果您为客户担心时，您会怎么做。

Unmind 为从业者提供每位客户的姓名和电子邮件地址，但我们不收集电话号码或紧急联系信息。我们鼓励您收集紧急联系信息，并与客户讨论在何种情况下您会联系其指定人员。

4. 失去互联网连接

如果会话因互联网连接不畅突然中断，而您认为客户正处于困境或危险之中，则务必与他们取得联系，跟进风险管理。您可以通过电子邮件或其他事先约定的方式进行联系。

如果您无法联系上客户，可以自行判断是否联系客户的紧急联系人或指定的医疗保健专业人员。

5. 有风险的客户错过了会话

如果您正在对您认为有风险的客户进行治疗，而他们没有按时参加您安排的会话，请务必按照以下步骤来保护他们的福祉：

1. 尝试通过电子邮件或其他事先约定的方式与客户取得联系
2. 如果您无法联系上客户，请联系他们的紧急联系人
3. 如果您无法找到指定的联系人，而且您担心客户当前的人身安全，请考虑联系紧急服务部门

6. 保护

如果您认为弱势人员有受到伤害、忽视或虐待的风险，请必须采取适当行动。

值得关注的问题可能包括（但不限于）以下任何一项：

• 儿童或弱势成年人遭到伤害、虐待或忽视
• 财务滥用
• 家庭暴力
• 老年人受到虐待或忽视
• 性剥削
• Radicalisation

如果您怀疑存在保护问题，您必须遵循监管机构制定的指导原则，并咨询您的临床主管，以确定适当的行动方案。您可能需要遵循当地的报告准则，这将根据您所在的地区而有所不同。

7. 请参阅 Unmind 的紧急热线列表

如果您认为客户需要紧急支持，可以跟客户分享 Unmind 的电话号码列表。

您还可以向客户推荐 Unmind 应用程序中的心理健康资源部分，其中包含危机信息和帮助热线。他们可以在屏幕右上方找到这个部分，上面有救生圈图标。

如果您有任何问题，请点击这里联系我们。