客户评估政策和程序

客户评估

该政策包含哪些内容？

本政策介绍了如何对 Unmind 谈话服务进行初步评估的指导原则。与所有 Unmind 谈话服务政策一样，这只是一个辅助决策工具，不能取代决策，本政策也不能取代您的专业判断。所有 Unmind 谈话服务从业者在遇到安全问题时，或在为客户提供最适当的护理时，均应向其临床主管咨询。

该政策每季度审查一次。如果您对本政策有疑问或希望分享反馈意见，请通过 support@unmind.com 与我们联系。

原则

Unmind 谈话服务旨在为客户在正确的时间提供正确的帮助。我们认识到，客户匹配的第一位执业医师并不总是最适合帮助他们的人，而且 Unmind 谈话服务并非适合每个人的支持方式。良好的评估有助于确定这一点。

治疗师评估

客户在进入 Unmind 谈话服务之前不会被分流，因此您与任何新客户的首次会面都将是初步评估。在少数情况下，客户会在平台上接受不同从业人员的评估，但您无法获得相关详细信息。

我们的治疗师应根据自己的工作方式，采取全面、综合的方法对客户进行评估。但是，我们要求您在初步评估中涵盖某些内容。

您必须进行评估：

• 客户是否适合 Unmind 谈话服务
• 您的技能和方法是否适合该客户
• 风险（对自己和他人）

审查客户政策

每位客户在预订其初始系列组时，将收到 Unmind 谈话服务的主要政策链接。虽然我们希望客户自己消化这些信息，但我们鼓励您在评估会话期间与客户进行沟通，以确保他们理解以下政策：

• 取消政策：
• 平台T&C
• 隐私条款
• 充分利用 Unmind 谈话服务

收集信息

我们鼓励您向客户收集以下信息：

• 客户联系方式
• 医生或任何其他相关医疗保健专业人员的详细信息
• 紧急联系人
  

如果您收集了此类信息，您必须按照当地的数据存储规定进行存储和保护，并与客户商定如何使用这些信息（例如，在什么情况下您会联系他们的紧急联系人）。

结果测量

您可以自由使用任何结果测量方法来帮助您进行评估，并在治疗过程中继续使用这些方法。Unmind 谈话服务平台目前不提供结果测量，因此您有责任管理这些结果，并根据当地法规保护任何数据。

如果您认为客户不适合会谈

我们知道，“正确”的帮助可能无法立即找到。我们也认识到有些客户需要更专业的护理，而 Unmind 谈话服务无法提供，我们建议您利用自己的专业判断来确定是否存在这种情况。

Unmind 谈话服务并非客户最佳选择的原因通常是风险或复杂性：

• 无法在每周一次的在线治疗中很好地处理复杂心理健康问题，如活动性精神错乱、躁狂症或持续的严重药物滥用。
• 当客户需要深入评估和支持时，由精神科或多学科团队提供帮助。
• 当客户出现高临床风险时。

如果您认为客户的需求超出了 Unmind 谈话服务所能提供的范围，我们建议您与客户讨论适合性，并向他们推荐给更合适的服务。

我们希望避免任何人得不到需要的支持，或感觉自己得不到帮助。如果您不确定在哪里推荐某人，请发送电子邮件至 support@unmind.com，我们将尽力提供帮助。

如果您认为客户不适合您

我们认识到，某些治疗方法或风格对某些客户比对其他客户更有益。同样，我们建议您运用您的临床判断力来确定您的方法和能力水平是否适合任何特定的客户，以及它们给治疗带来的问题。如果您认为自己不是会见客户的最佳人选，但您认为他们更适合 Unmind 谈话服务，我们建议您与他们开诚布公地讨论这个问题，并帮助他们思考他们需要什么。

我们希望避免为客户提供"旋转门"式的服务，我们的目标是最大限度地增加客户找到合适从业人员的机会，因此请：

• 给客户提供一些指导，说明他们在选择另一位医生时可能会寻找什么（例如，如果你认为特定的治疗方式会有所帮助）。
• 如果您希望我们帮助他们寻找符合其需求的治疗师，请发送电子邮件至 support@unmind.com 。

如果客户认为最初的匹配不合适，我们也会建议他们探索其他从业者。

后续预约

在评估会话结束时，您可能希望鼓励客户思考他们是否愿意继续与您合作。我们鼓励客户"货比三家"，试试不止一位从业者，因此，在决定与谁合作之前，他们可能想与其他从业者会见。

如果他们希望再次与您会见，他们可以（i）通过 Unmind 谈话服务平台提出预订请求（如果您的日历中有空闲），或者（ii）直接给您发电子邮件。如果在评估会话上明确表示客户希望继续与您合作，那么在您仍在与他们通话时预订下一次会议可能会更有效。

风险提示

如果您担心客户的安全，我们强烈建议您参考我们的风险和保障政策。您的方法必须包括全面的风险评估、制定安全计划并确保客户能够获得危机服务。您也可以代表客户联系紧急联系人。

如果您有问题，请点击这里与我们联系。