投诉政策与程序

如果您对通过Unmind谈话服务就诊的治疗师的行为不满，请务必向我们的团队提出投诉。这意味着我们可以为您寻求解决方案，并有助于确保我们为使用我们平台的每个人提供最高质量的服务。

何时投诉治疗师

在可能的情况下，我们建议您在提出正式投诉之前，尽量直接向治疗师提出您的疑虑。但是，如果您对他们的答复不满意，如果您不便向他们提出问题，或者如果您认为我们应该了解不当行为，我们强烈建议您告诉我们。

以下是我们建议您向我们提出投诉的几种情况。请注意，本清单并非详尽无遗，您最有资格判断何时应该提出投诉。

• 如果您觉得事情不对劲
• 如果您的治疗师有冒犯性言行
• 如果您的治疗师说过或做过对您有害的事情
• 如果您的治疗师说过或做过让您感到不安的事情
• 如果您的治疗师说了或做了一些您认为无法通过谈话补救的事情
• 如果您的治疗师违反了保密规定

如何投诉

要向Unmind团队投诉，请发送电子邮件至support@unmind.com。我们的支持团队和谈话临床领导团队将查看您提交的材料。

我们的团队将在1个工作日内与您联系，确认收到您的投诉。

当您提交投诉时，请提供尽可能详细的信息，包括治疗师的姓名。这将有助于我们了解情况并迅速采取行动。如果没有足够的详细信息，我们可能需要联系您以获得更多信息，并且可能需要更长的时间来解决。

Unmind如何处理投诉

收到您的投诉后，Unmind的临床团队将开始内部调查。这可能会持续长达30天。在调查过程中，我们可能会与您联系，以便收集更多详细信息。

一旦调查结束，我们将与您联系，告知调查结果，告知您我们采取的任何后续行动。

我们还可能建议您向治疗师的认证/许可机构提出正式投诉。为此，我们将向您提供所需的信息，例如治疗师的认证/执照号码。