取消政策

如果客户需要取消或重新安排会话，我们要求他们至少在已预订会话前一个工作日以约定方式与您联系来告知您。 当您开始与新客户建立合作时，请确保客户知道如何直接与您联系以重新安排/取消会话。

除非您收到客户或Frankie的取消信息，否则请参加所有与客户预定的会话。

新客户

在与新客户建立合作之初，请就以下内容达成一致：

• 如果客户在会话时迟到，您将如何与他们取得联系。
• 如果客户需要取消或重新安排时间，应如何与您联系。
• 确认他们了解并知晓Frankie的取消政策。

最后一分钟取消

如果客户在会话开始时间前不到一个工作日取消或重新安排会话，这将算作他们的一次会话，您将获得该会话的全额费用。

请发送电子邮件至 support@unmind.com ，注明客户姓名/名称和会话日期。我们将确保您如常收到付款。

如果您没有通知我们任何延迟取消或未到情况，您的付款将被延迟。

迟到

• 如果客户在会话时迟到5-10分钟，请按约定方式与客户联系。
• 如果客户迟到会话，这将算作他们的会话。您和客户可以自行决定是否使用会话的剩余时间。
• 如果客户在10分钟后仍未到达，您可以关闭视频通话声音和视频，但请在会话剩余时间内保持可用。
• 如果客户没有出现，请发邮件给客户，让他们知道您已经联系过他们，但没有收到回复，并且他们已错过会话。请提供下一次会话的可用时间。
• 如果客户屡次迟到，您可以考虑在会话期间提出寻找一个适合双方的时间和日期。

客户没有出现

如果客户在没有事先通知的情况下没有参加会话，请给客户发邮件，告知他们您已联系过他们但没有收到回复，并告知他们已经错过了会话。请提供下一次会话的可用时间。

也请联系 support@unmind.com，我们将确保您的会话款项照常发出。

您的客户联系不上

如果客户无法联系到您，请客户联系Unmind支持团队： support@unmind.com，我们会尽力联系您。